Termeni si conditii

0. Documente conexe

Prezentul document („Termeni și condiții”) se completează cu:

  • Politica de confidențialitate (separată)

  • Politica de cookie-uri (separată)

Prin folosirea site-ului, confirmați că ați citit și acceptați și documentele de mai sus.

 

1. Definiții

1.1. În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

DinEden.ro / Vânzătorul / Operatorul: reprezintă societatea S.C. Din Eden Produse Naturale SRL, Polovragi, județ Gorj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J18/654/03.08.2018, având Cod Unic de Înregistrare 39709637, atribut fiscal RO.

Site: reprezintă pagina de internet www.dineden.ro, prin intermediul căreia utilizatorul are acces la informații despre produse/servicii și poate plasa comenzi (dacă funcționalitatea este activă).

Utilizator: orice persoană care accesează site-ul, în scop personal sau profesional.

Client: utilizatorul care plasează o comandă și/sau achiziționează produse de pe site.

Cont: secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail/identificator și o parolă, care permite clientului accesul la funcționalități specifice.

Mărci / Elemente de identitate: denumiri, logo-uri, elemente grafice, texte și alte materiale aparținând DinEden.ro.

Utilizare abuzivă: folosirea site-ului contrar practicilor rezonabile, legislației sau care poate produce prejudicii DinEden.ro ori altor utilizatori (ex: tentative de fraudă, atacuri, scraping masiv, acces neautorizat).

 

2. Obiectul și conținutul site-ului

2.1. Informațiile publicate pe site sunt informative și pot include: prezentări de produse, descrieri, prețuri, promoții, articole, materiale foto/video și alte informații considerate utile.

2.2. Conținutul este pus la dispoziție în mod gratuit, însă anumite servicii/funcționalități (ex: achiziția produselor) pot implica costuri.

2.3. DinEden.ro își rezervă dreptul de a modifica structura, conținutul și funcționalitățile site-ului, fără notificare prealabilă.

 

3. Drepturi de proprietate intelectuală

3.1. DinEden.ro deține drepturile de proprietate intelectuală asupra designului, structurii, textelor, imaginilor, materialelor și elementelor de identitate ale site-ului, cu excepția celor aparținând partenerilor/furnizorilor (dacă este cazul).

3.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al DinEden.ro.

 

4. Reguli de utilizare a site-ului

4.1. Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și rezonabil și să nu efectueze acțiuni care pot afecta securitatea sau funcționarea acestuia.

4.2. Sunt interzise: accesările automate excesive, încercările de acces neautorizat, transmiterea de cod malițios, manipularea prețurilor sau a sistemelor de comandă, folosirea site-ului în scop fraudulos.

 

5. Informații despre produse, prețuri și disponibilitate

5.1. Caracteristicile produselor sunt prezentate pe baza informațiilor furnizate de producători/furnizori. DinEden.ro depune eforturi rezonabile pentru acuratețe, însă pot exista diferențe sau erori.

5.2. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare; produsul livrat poate diferi în anumite aspecte (ex: etichetă/ambalaj/design) ca urmare a modificărilor făcute de producători, fără notificare prealabilă.

5.3. Prețurile afișate pe site pot suferi modificări fără notificare. Promoțiile sunt valabile în perioada menționată sau, dacă nu este precizat, în limita stocului disponibil.

5.4. În cazul în care un preț sau o informație esențială este afișată eronat (inclusiv din cauza unei erori de sistem/bază de date), DinEden.ro își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul în cel mai scurt timp.

5.5. Produsele sunt disponibile în limita stocului. În caz de indisponibilitate, DinEden.ro poate propune alternative similare, iar clientul poate accepta sau refuza.

 

6. Comenzi și confirmare

6.1. Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o intenție de achiziție, însă nu echivalează cu confirmarea comenzii.

6.2. Comanda este considerată confirmată după procesarea ei de către operatorii DinEden.ro și transmiterea confirmării (telefonic și/sau prin e-mail), în termen orientativ de 24–48 ore.

 

7. Livrare

7.1. Termenul de livrare este, în mod obișnuit, de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de curier și de localitate.

7.2. În perioade aglomerate (ex: Paște, sărbători de iarnă, Black Friday, campanii speciale), procesarea și livrarea pot dura 3–7 zile lucrătoare.

7.3. Expedierile se pot realiza prin GLS sau DPD (sau alți parteneri logistici, dacă se actualizează). Dacă livrarea este fără posibilitatea de deschidere la primire, condiția se aplică conform regulilor curierului.

7.4. Dacă un client refuză coletul și acesta se întoarce la expeditor, o nouă expediere se poate face doar după achitarea, prin transfer bancar, a costurilor de transport aferente coletului refuzat.

 

8. Plată

8.1. Metodele de plată pot include: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plată (în funcție de opțiunile active în site).

8.2. Plata online nu garantează confirmarea comenzii. Dacă o comandă nu este confirmată, suma achitată va fi restituită în cel mai scurt timp, conform procedurilor procesatorului de plăți.

 

9. Precomenzi

9.1. Produsele la precomandă sunt produse anunțate/lansate ulterior, care pot fi achiziționate înainte de data disponibilității.

9.2. Furnizorul poate modifica fără preaviz data de lansare; livrarea se efectuează în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.

9.3. Clientul poate renunța oricând la precomandă. Dacă a fost achitată, clientul poate opta pentru rambursare sau creditarea sumei (după caz).

 

10. Garanție și reclamații

10.1. Orice intervenție neautorizată asupra produsului poate conduce la pierderea garanției (dacă produsul beneficiază de garanție).

10.2. Eventualele reclamații privind defecte estetice vor fi analizate doar dacă sunt semnalate în primele 48 de ore de la recepție (acolo unde este aplicabil și rezonabil în raport cu tipul produsului).

10.3. Orice problemă legată de produsele/serviciile oferite se va soluționa pe cale amiabilă, în termen de 15 zile lucrătoare de la sesizarea scrisă.

 

11. Dreptul de retur

11.1. Clientul are dreptul legal să returneze produsele în termen de 14 zile de la data achiziției, conform legislației aplicabile comerțului la distanță.

11.2. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, dacă nu se prevede altfel în mod explicit.

 

12. Limitarea răspunderii

12.1. DinEden.ro nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de:

  • erori/omisiuni/neactualizări care nu se datorează culpei sale;

  • nefuncționarea temporară a site-ului;

  • imposibilitatea accesării anumitor link-uri terțe;

  • diferențe minore între prezentare și produsul livrat (în limite rezonabile, conform punctului 5.2).

12.2. DinEden.ro nu răspunde pentru pierderi, costuri, procese, pretenții sau cheltuieli rezultate din nerespectarea prezentelor Termeni și condiții.

 

13. Link-uri către terți

13.1. Site-ul poate conține link-uri către alte site-uri. DinEden.ro nu este responsabil pentru conținutul și politicile acestora.

 

14. Cookie-uri

14.1. Site-ul folosește cookie-uri. Detaliile complete privind tipurile de cookie-uri și setările disponibile se regăsesc în Politica de cookie-uri (document separat).

 

15. Modificarea termenilor

15.1. DinEden.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării/achiziției.

 

16. Securitate

16.1. Site-ul utilizează măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea datelor și a tranzacțiilor, inclusiv conexiuni securizate (SSL), acolo unde este cazul.

 

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente.